Termos de uso

1. O que é o Zapix

O Zapix é uma plataforma para organizar a divulgação e o atendimento de um negócio no WhatsApp: galeria de produtos, campanhas programadas para grupos, caixa de entrada das conversas privadas, chatbot e equipe. A conexão com o WhatsApp é feita por um provedor de API contratado pelo Zapix. O Zapix não é um produto do WhatsApp nem da Meta e não tem vínculo com eles.

2. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Você é responsável pela sua senha e por quem você convida para a equipe. Cada pessoa da equipe usa o próprio login.
• O dono da conta responde por tudo o que é feito nela, inclusive pela equipe.

3. Uso permitido

Você se compromete a:

• enviar campanhas só para grupos em que você tem permissão para divulgar e respeitar as regras de cada grupo;
• seguir os termos e as políticas do WhatsApp;
• não enviar spam, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de outras pessoas;
• tratar os dados dos seus clientes e contatos de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O Zapix ajuda a espaçar os envios, mas não garante que o WhatsApp não vá restringir ou bloquear um número. O uso do número e o conteúdo enviado são responsabilidade sua. Contas que violarem estes termos podem ser suspensas.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• Cada pessoa tem direito a um teste grátis, sem cartão, com a duração informada na página de cadastro.
• Os planos são pagos por Pix, por mês ou por ano. O plano começa a valer quando o pagamento é confirmado. Os preços e limites de cada plano estão na página de planos.
• Não há renovação automática nem fidelidade: para continuar, você paga o próximo período. Depois do vencimento, a conta segue funcionando por mais 3 dias. Em seguida as campanhas pausam e a conta fica em modo de leitura até a renovação.
• Você pode desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento de um plano e receber o valor de volta, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Peça pelo e-mail fellype@paim.cloud.
• Se os preços mudarem, quem já assina é avisado antes, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte.

5. Guarda e exclusão de dados

• As conversas da caixa de entrada ficam guardadas por 90 dias e depois são apagadas automaticamente.
• Se o teste grátis terminar sem assinatura, os números conectados, produtos, campanhas e conversas são apagados 7 dias depois.
• Se um plano pago vencer e não for renovado, esses mesmos dados são apagados 30 dias depois do fim da carência de 3 dias.
• A conta, a equipe e o histórico de pagamentos continuam guardados. Para apagar a conta inteira, peça pelo e-mail fellype@paim.cloud.

6. Suporte e acesso à conta

Para ajudar você, resolver problemas e manter o serviço seguro, a administração do Zapix pode acessar a sua conta e agir nela como o dono. Esse acesso é restrito ao responsável pela plataforma, tem tempo limitado, e cada entrada e cada ação ficam registradas.

7. Chatbot e inteligência artificial

As respostas automáticas seguem as regras e as informações que você cadastra. Quando a resposta por inteligência artificial estiver ligada, ela é gerada a partir da sua base de conhecimento e pode conter erros. Revise o que você cadastra e acompanhe as conversas. Você pode desligar o chatbot a qualquer momento, em cada conversa ou no número todo.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o Zapix no ar e funcionando, mas o serviço depende do WhatsApp, do provedor de API, da internet e do seu aparelho conectado. Por isso, podem acontecer interrupções e atrasos nos envios. O Zapix não responde por vendas perdidas, bloqueios de número feitos pelo WhatsApp nem pelo conteúdo enviado pelos clientes. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses.

9. Encerramento

Você pode parar de usar o Zapix quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, avisando pelo e-mail da conta sempre que possível.

10. Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas no painel ou por e-mail. Dúvidas, pedidos e reclamações: fellype@paim.cloud. Vale a lei brasileira.