Política de privacidade

1. Dois papéis

• Dados da sua conta (seu nome, e-mail, negócio e pagamentos): o Zapix decide como tratá-los e é o controlador.
• Dados dos seus contatos (mensagens, nomes e números de quem conversa com o seu WhatsApp, e os grupos): você é o controlador. O Zapix só guarda e processa esses dados para prestar o serviço a você, como operador.

2. O que guardamos

• Cadastro: nome, e-mail, nome do negócio, fuso horário e as pessoas da equipe.
• WhatsApp: os números conectados, a lista de grupos, os grupos que você autorizou e o histórico de envios das campanhas.
• Conteúdo: produtos, fotos, vídeos, campanhas, respostas rápidas, regras do chatbot e a base de conhecimento.
• Conversas privadas, quando você ativa a caixa de entrada: as mensagens, o nome e a foto dos contatos e a confirmação de entrega e leitura. Mensagens de grupos não são guardadas.
• Pagamentos: plano, valor, data e situação do Pix. Os dados bancários de quem paga ficam com o Mercado Pago, não com o Zapix.
• Registros técnicos para segurança, como o histórico de acessos da administração.

3. Para que usamos

Para prestar o serviço que você contratou (enviar, receber, organizar e responder), cobrar o plano, dar suporte, prevenir abusos e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados e não usamos os seus dados nem os dos seus contatos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• provedor de API do WhatsApp, para enviar e receber mensagens;
• Supabase, para o banco de dados e os arquivos, e Vercel, para hospedar o site;
• Mercado Pago, para a cobrança por Pix;
• provedor de inteligência artificial, só quando você liga a resposta por IA, e só com o necessário para gerar a resposta: a sua base de conhecimento e a mensagem do contato.

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil, com as proteções previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo

• Conversas da caixa de entrada: 90 dias.
• Números conectados, produtos, campanhas e conversas: apagados 7 dias depois do fim de um teste grátis sem assinatura, ou 30 dias depois da carência de um plano vencido e não renovado.
• Conta, equipe e pagamentos: enquanto a conta existir e pelo tempo exigido por lei para registros financeiros.

6. Acesso da administração

Para dar suporte, o responsável pela plataforma pode entrar na sua conta e agir nela. Cada entrada, saída e ação fica registrada em um histórico interno.

7. Segurança

Os dados ficam separados por conta, com acesso controlado por papel (dono, administrador e atendente). As credenciais do WhatsApp são guardadas cifradas, os arquivos ficam em armazenamento privado e as senhas não são guardadas em texto.

8. Cookies

Usamos só os cookies necessários para manter você conectado e para o painel funcionar. Não usamos cookies de publicidade.

9. Seus direitos

Você pode pedir para confirmar, acessar, corrigir, levar para outro serviço ou apagar os seus dados, e saber com quem eles são compartilhados. Pedidos sobre dados de contatos dos nossos clientes são encaminhados ao cliente responsável. Escreva para fellype@paim.cloud; respondemos em até 15 dias.

10. Mudanças

Esta política pode ser atualizada. Mudanças importantes serão avisadas no painel ou por e-mail.